Refund Policy

1. Ketentuan Umum

• Refund hanya dapat diajukan untuk transaksi yang dilakukan melalui website resmi tsaweb.net dan diproses melalui iPaymu.
• Pengajuan refund harus dilakukan oleh pemilik akun/pemesan yang sama dengan data pada saat transaksi.
• Pengajuan refund dilakukan dalam jangka waktu maksimal 7 hari kalender setelah transaksi/pesanan diterima.

2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund

• Produk/jasa yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi secara signifikan.
• Produk/jasa tidak dapat diakses/digunakan sama sekali setelah dilakukan verifikasi dari tim kami.
• Terjadi kegagalan pada sistem kami sehingga pesanan tidak dapat diproses, namun dana sudah terdebet dari pihak pembeli.

3. Kondisi yang Tidak Mendapatkan Refund

• Kesalahan pemesan dalam memilih produk/jasa, paket, tanggal, atau data lainnya.
• Pembeli tidak membaca dengan teliti deskripsi produk/jasa sebelum melakukan pemesanan.
• Pembatalan sepihak oleh pembeli setelah produk/jasa diproses atau digunakan.

4. Prosedur Pengajuan Refund

• Hubungi kami melalui email/WhatsApp yang tercantum di halaman Kontak dengan subjek: Pengajuan Refund.
• Lampirkan informasi berikut:
  • Nama lengkap dan email yang digunakan saat pemesanan.
  • Nomor pesanan / ID transaksi.
  • Tanggal transaksi.
  • Alasan pengajuan refund beserta bukti pendukung (screenshot, foto, atau dokumen lain bila diperlukan).

5. Proses dan Waktu Refund

• Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal [misal: 3–7 hari kerja] setelah menerima permintaan refund dan data lengkap.
• Jika pengajuan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama atau ke rekening yang Anda informasikan, sesuai kebijakan sistem pembayaran (iPaymu/bank terkait).
• Lama waktu masuknya dana ke rekening Anda mengikuti kebijakan bank dan/atau penyedia pembayaran yang digunakan.

6. Perubahan Kebijakan

TSAWEB berhak mengubah ketentuan dalam halaman ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu ditampilkan di halaman ini dan berlaku sejak tanggal diperbarui.